Pentru a efectua returul unui produs, puteti urma instructiunile de mai jos:
trimiteti un email pe adresa contact.misinastore@gmail.com cu titlul “Retur comanda NUMARUL COMENZII“;
mesajul trebuie sa contina urmatoarele detalii folosite in momentul plasarii comenzii: nume client, numar de telefon, denumire produs, numarul comenzii;
mesajul mai trebuie sa contina si: motivul returnarii si modul in care doriti sa efectuati returul (returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea produsului/schimb). Daca numarul de telefon pe care doriti sa fiti contactat este diferit de cel care a fost folosit cand s-a efectuat comanda, va rugam sa-l mentionati;
in cel mai scurt timp posibil veti fi contactat, telefonic sau pe email, de catre unul dintre operatorii nostri. Acesta va va informa care sunt pasii necesari pentru returnarea produsului.
Mentiuni suplimentare:
produsul trebuie sa nu contina semne de uzura sau consum. Produsul impreuna cu ambalajul producatorului trebuie impachetate corespunzator, cel putin intr-o alta cutie sau punga pentru a nu se deteriora in timpul transportului, astfel incat sa nu prezinte urme de deteriorare cauzate de impachetarea deficitara;
va vom transmite adresa la care trebuie sa trimiteti produsul odata cu inregistrarea cererii de retur;
expediati produsul printr-un serviciu de curierat rapid la alegerea dumneavoastra (altul decat Posta Romana), achitati taxa de transport si specificati valoarea de ramburs: 0 (zero);
trimiteti pe adresa de email contul bancar in care solicitati restituirea contravalorii produsului (in cazul in care ati ales plata ramburs). Daca plata s-a efectuat prin plata online cu cardul, suntem obligati sa va restituim banii in contul din care s-a efectuat plata;
conform legii, avem obligatia sa va restituim banii in termen de 30 de zile de la primirea produsului;
conform OUG 34/2014 aveti dreptul sa returnati orice produs in termen de 14 zile de la primirea acestuia prin curier.
Politica de retur a produselor / serviciilor comandate
Costul inlocuirii produsului va fi suportat de Misina's Store doar in cazul in care produsul livrat este defect sau diferit fata de cel comandat. In caz contrar, costurile de transport revin in responsabilitatea Utilizatorului/Cumparatorului (daca nu se specifica altfel in oferta respectiva sau daca nu se afla sub incidenta unei promotii specifice).
In cazul in care produsul este cel comandat si nu a fost trimis deteriorat de catre Misina's Store, toate costurile returului sunt suportate de Cumparator.
Produse fara drept de retur
Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decat daca sunt sigilate (cutia nedeschisa) si cutia nu prezinta urme in interior ca a fost deschisa. Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16, astfel:
consumabile;
produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (produse de ingrijire / igiena personala);
produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
produsele personalizate (comanda personalizata/produse realizate la comanda)
Conditii pentru cererea de retur
In maximum 14 zile calendaristice din momentul achizitiei puteti solicita rambursarea sumei achitate indiferent de motivul cererii de retur. Solicitarea o puteti comunica in scris la adresa contact.misinastore@gmail.com.
Misina's Store isi rezerva dreptul de a investiga orice cerere de retur si de a nu da curs cererilor de retur frauduloase sau abuzive care se produc dupa: consumarea/prestarea/achizitionarea bunului sau a serviciului.
Rambursarea banilor se face exclusiv in contul bancar pe care clientul ni l-a adus la cunostinta sau, daca plata a fost facuta prin card online, in contul din care s-a efectuat plata.
In cazul in care plata s-a facut ramburs si clientul nu dispune de un cont bancar unde sa ii fie virati banii, acestia din urma se returneaza tot prin curierat catre client, plata transportului fiind suportata de Cumparator.
